为什么网站转化率低？跳出率高是关键！

2021-06-07

为什么我的网站进站流量数字漂亮，产品销量却仍然不见起色，原因可能在于网页的离开率与跳出率过高。如何改善这个问题呢？今天将带你深入认识离开率与跳出率，从数字中找到营销漏斗的破口，才能提升产品销量，帮助公司业绩成长。

离开率与跳出率是什么？

离开率

访客在网站中浏览，不论做出多少互动，或查看内部网页，只要在任一页面离开网站，就是「离开」行为。因此，离开率是查看网站单一页面的平均离开值。

跳出率

访客经由任何管道进入网站的第1个页面（登录页面Landing page），而没有做出任何被网页视为互动的行为，也没有查看其他页面就离开网站，视为「跳出」动作。而跳出率就是所有访客进入网站登陆页面后的跳出平均值。

离开率、跳出率计算方式

以下将分别列出离开率与跳出率的公式，首先假设网页A是网站中的任一网页，而网页B是访客进入网站的登录页面，因此公式如下：

离开率＝（访客离开页面A时的工作阶段） / （所有浏览页面A的工作阶段）

跳出率＝（访客进入网站后直接离开的工作阶段） / （访客首次进入网站页面B的工作阶段）

离开率与跳出率高，各自代表的意义

高离开率

别因为页面离开率高就烦恼，你可以先观察是哪些页面的离开率高，因为离开率代表访客在这个页面结束浏览行为，因此商品结帐页面离开率高，很可能代表访客已经完成购物行为离开了。而若是发生在登录页面、产品服务介绍页面，则代表页面内容或设计无法满足访客，才导致访客离开。

高跳出率

至于跳出率高代表你的网站内容无法提供访客想要的资讯，当访客进入登录页面后发现不符期待，因此可以调整登录页面的资讯，或针对引导访客的来源入口修正文字描述，如搜索引擎搜寻页面的标题、社群或广告的文案，让对的访客进来网站。

网站跳出率多少正常？各类型跳出率平均值介绍

图片

平均跳出率会根据你经营的网站类型而有不同，根据统计6种类型网站，将各类型的平均跳出率整理在下表：

由上表可以发现电商网站与服务型网站的平均跳出率偏低，主要是使用者有明确的意图进入网站寻找商品或服务；内容型网站与B2B类网站则是因为使用者仍在查找资料比较，因此落于中间值；至于BOLG容易让访客因为标题吸引而点击阅读，加上BLOG文章品质参差不齐，导致跳出率极高。

最后，活动登陆页本身多为一页式网站设计，清楚的资讯呈现方式，可以让访客迅速决定是否执行下一个动作，因而也有着偏高的跳出率。

如何降低跳出率？掌握改善登录页面的4步骤

透过以下4步骤，帮助你改善跳出率高的问题：

步骤1：从统计工具中找出跳出率高的登录页面（以GA为例）

你可以从Google Analytics左侧的选单点击【行为】，选择【网站内容】项目的【到达网页】介面，就能找出高跳出率的登录页面。

步骤2：改善流量来源的品质

在高跳出率的登录页面介面点击【来源】，就能知道进入网站的流量源头来自哪里，有可能是广告投放在错的地方，或是网站在Google搜寻页面呈现的资讯有误，导致访客保持错误期待进入网站。

步骤3：针对登录页面调整内容

再来检视登录页面本身提供的资讯内容，是否能满足访客期待。以及操作时的使用体验是否让人感到不愉快，这些都是可能导致访客直接离开网站的原因。

步骤4：增加访客进行下一步的动机

访客没有进行下一步动作，也可能是缺乏动机，在登录页面中设置网页链接，吸引访客点击查看，便可改善跳出率高的问题。

转化是传统营销漏斗的最后一个环节，对项目意义重大，及时能够提升1%的转化率，也能让ROI获得很高的提升。因此对于营销人员来说，不但要学会如何获取流量，更要明白如何有效提升产品转化率。